Regulamin sklepu internetowego

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO STELLO.SK

CZĘŚĆ I. – REGULAMIN DLA KONSUMENTÓW (B2C)

Artykuł I. – Postanowienia ogólne i definicje

Niniejszy Regulamin (zwany dalej "Regulaminem") określa wzajemne prawa i obowiązki pomiędzy spółką STELLO s.r.o. (zwaną dalej "Sprzedawcą") a osobą fizyczną zawierającą umowę sprzedaży poza zakresem swojej działalności gospodarczej lub zawodowej jako konsument (zwaną dalej "Kupującym" lub "Konsumentem") za pośrednictwem sklepu internetowego znajdującego się pod adresem stello.sk.
Dane Sprzedawcy: STELLO s.r.o. Siedziba: 1. mája 140/14, 900 84 Báhoň, Słowacja
Wpis do rejestru: Sąd Miejski Bratislava III (Mestský súd Bratislava III), Sekcja: Sro, Wkład nr: 57907/B
NIP EU (DIČ / USt-IdNr): SK2022803123
E-mail: stello@stello.sk
Telefon: +421 915 399 662
Konsumentem w rozumieniu obowiązujących przepisów prawa (w tym polskiej Ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. oraz Kodeksu cywilnego) jest osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Stosunki prawne pomiędzy Sprzedawcą a Konsumentem nieuregulowane wprost w niniejszym Regulaminie podlegają właściwym przepisom prawa, w szczególności przepisom Kodeksu cywilnego, Ustawy o prawach konsumenta oraz rozporządzeniom Unii Europejskiej dotyczącym ochrony konsumenta.

Artykuł II. – Zamówienie i zawarcie umowy sprzedaży

Kupujący składa zamówienie na towary za pośrednictwem formularza elektronicznego w sklepie internetowym stello.sk. Złożenie zamówienia przez Kupującego stanowi propozycję zawarcia umowy sprzedaży (ofertę).
Przed wysłaniem zamówienia Kupujący jest zobowiązany do sprawdzenia wszystkich wprowadzonych danych. Wysyłając zamówienie (poprzez kliknięcie przycisku z jasnym oznaczeniem potwierdzającym obowiązek zapłaty: "Zamówienie z obowiązkiem zapłaty" lub równoważnego), Kupujący potwierdza, że zapoznał się z niniejszym Regulaminem, rozumie jego treść i akceptuje jego postanowienia.
Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą doręczenia Kupującemu przez Sprzedawcę wiążącego elektronicznego potwierdzenia przyjęcia zamówienia (akceptacji oferty) na adres e-mail podany przez Kupującego. Automatycznie generowane potwierdzenie wpłynięcia zamówienia do systemu nie stanowi wiążącego zawarcia umowy, o ile nie zawiera jednoznacznej akceptacji zamówienia przez Sprzedawcę.

Artykuł III. – Ceny i warunki płatności

Wszystkie ceny towarów w sklepie internetowym podawane są w walucie Euro (EUR) lub Złoty polski (PLN) i zawierają podatek od towarów i usług (VAT) w obowiązującej stawce ustawowej. Ceny nie obejmują kosztów dostawy, które są wyraźnie podawane w koszyku przed ostatecznym złożeniem zamówienia.
Kupujący może uregulować cenę sprzedaży w sposób oferowany przez sklep internetowy w momencie składania zamówienia (np. płatność przy odbiorze / za pobraniem, przelewem tradycyjnym na rachunek bankowy lub za pośrednictwem bramki płatniczej).

Artykuł IV. – Warunki dostawy i odbiór towaru

Sprzedawca dostarczy towar Kupującemu w terminie wskazanym przy danym produkcie, nie później jednak niż w terminie 30 dni od dnia zawarcia umowy sprzedaży, chyba że strony uzgodniły inaczej.
Kupujący jest zobowiązany do odbioru towaru w uzgodnionym miejscu i czasie. Jeżeli Kupujący nie odbierze towaru z przyczyn leżących po jego stronie (z wyjątkiem sytuacji, gdy skutecznie skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy przed doliczeniem kosztów dostawy), Sprzedawca ma prawo żądać zwrotu rzeczywiście poniesionych kosztów transportu (przesyłki zwrotnej).
Opłata za magazynowanie: Jeżeli Kupujący nie odbierze towaru również w dodatkowym wyznaczonym przez Sprzedawcę terminie, Sprzedawca jest uprawniony do naliczenia Kupującemu opłaty za magazynowanie w wysokości 1,50 EUR (lub równowartości w PLN) za każdy dzień przechowywania, maksymalnie jednak do wysokości pełnej ceny sprzedaży towaru.
Towar uważa się za odebrany z chwilą, gdy Kupujący lub wskazana przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) wejdzie w posiadanie wszystkich części zamówionego towaru.

Artykuł V. – Odstąpienie od umowy przez Konsumenta oraz elektroniczne wykonanie praw

Konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia objęcia towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią.
WAŻNE OSTRZEŻENIE — Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy (towary na zamówienie / wykonywane na wymiar):
Kupujący przyjmuje do wiadomości i wyraźnie zgadza się, że zgodnie z art. 38 pkt 3 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni NIE PRZYSŁUGUJE Konsumentowi w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Dotyczy to w szczególności towarów, których wymiary, długości lub inne specyficzne właściwości są produkowane i modyfikowane na indywidualne zamówienie Kupującego złożone w zamówieniu (np. rolety, żaluzje, moskitiery wykonywane na wymiar). Prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny dotyczy wyłącznie standardowych, katalogowych towarów z oferty.
Sposoby odstąpienia od umowy i dedykowany przycisk online: W przypadku towarów standardowych, do których stosuje się prawo odstąpienia, Konsument może wykonać swoje prawo w następujący sposób:

Za pośrednictwem interfejsu online i dedykowanego przycisku odstąpienia: Najprostszą i w pełni elektroniczną metodą jest skorzystanie z zintegrowanego formularza online na stronie stello.sk, dostępnego za pomocą jednoznacznie oznaczonego przycisku do odstąpienia od umowy.
W formie pisemnej lub mailowej: Poprzez wysłanie jednoznacznego oświadczenia listownie na adres siedziby Sprzedawcy lub pocztą elektroniczną na adres stello@stello.sk. W tym celu Konsument może skorzystać ze wzoru formularza stanowiącego Załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu.

Potwierdzenie otrzymania oświadczenia: W przypadku złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy za pośrednictwem formularza online na stronie internetowej, Sprzedawca niezwłocznie przesyła Konsumentowi potwierdzenie otrzymania oświadczenia na trwałym nośniku (na podany adres e-mail).
Do zachowania terminu odstąpienia wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Konsument ma obowiązek zwrócić towar Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował o odstąpieniu od umowy. Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi Konsument.
Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty najtańszego zwykłego sposobu doliczonej dostawy, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania.
Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

Artykuł VI. – Prawa z tytułu niezgodności towaru z umową (Procedura reklamacyjna)

Odpowiedzialność za braki zgodności: Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta za brak zgodności towaru z umową (wady) istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od dnia dostarczenia towaru (dotyczy to również towarów wykonywanych na indywidualne wymiary).
Uprawnienia Konsumenta:

W pierwszej kolejności Konsument może żądać naprawy lub wymiany towaru. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, lub dokonać naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności towaru z umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy.
Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy: a) Sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową lub nie doprowadził towaru do zgodności z umową, b) brak zgodności towaru z umową występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić towar do zgodności z umową, c) brak zgodności towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy, d) z oświadczenia Sprzedawcy lub wyraźnych okoliczności wynika, że nie doprowadzi on towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.

Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności towaru z umową jest nieistotny (ciężar dowodu spoczywa na Sprzedawcy).
Termin rozpatrzenia reklamacji: Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji i udzieli odpowiedzi w terminie 14 dni (maksymalnie do 30 dni w sprawach skomplikowanych zgodnie z wymogami prawnymi) od dnia jej otrzymania i udostępnienia towaru.
Zgłoszenie reklamacyjne: Reklamację można zgłosić, przesyłając towar wraz z opisem wady i dowodem zakupu na adres siedziby Sprzedawcy lub drogą elektroniczną na adres e-mail: stello@stello.sk.

Artykuł VII. – Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń (ADR / ODR)

Konsument ma prawo zwrócić się do Sprzedawcy z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy (np. e-mailem na adres: stello@stello.sk), jeżeli nie jest zadowolony ze sposobu rozpatrzenia reklamacji lub uważa, że Sprzedawca naruszył jego prawa.
Jeżeli Sprzedawca odrzuci wniosek lub nie odpowie na niego w terminie 30 dni, Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń (np. przed Wojewódzkim Inspektoratem Inspekcji Handlowej lub Powiatowym/Miejskim Rzecznikiem Konsumentów w Polsce).
Pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr dostępna jest europejska platforma internetowego rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami (platforma ODR).

CZĘŚĆ II. – REGULAMIN DLA PRZEDSIĘBIORCÓW (B2B)

Postanowienia niniejszej Części II stosuje się wyłącznie do umów zawieranych z Kupującymi będącymi przedsiębiorcami.

Artykuł I. – Postanowienia ogólne dla B2B

Niniejsza część Regulaminu określa zasady relacji handlowych pomiędzy Sprzedawcą a Kupującym, który przy składaniu zamówienia działa w ramach swojej działalności gospodarczej lub zawodowej (podając numer NIP, REGON lub dane firmy) (zwanym dalej "Przedsiębiorcą").
Stosunki prawne pomiędzy Sprzedawcą a Przedsiębiorcą podlegają przepisom właściwego prawa handlowego/cywilnego. Przepisy dotyczące ochrony konsumentów oraz prawa do bezprzyczynowego odstąpienia od umowy online (Część I niniejszego Regulaminu) nie mają zastosowania do Przedsiębiorców.

Artykuł II. – Szczególne warunki dla Przedsiębiorców

Złożone i potwierdzone przez Sprzedawcę zamówienie Przedsiębiorcy jest wiążące i nie może być jednostronnie anulowane bez pisemnej zgody Sprzedawcy. Dotyczy to bezwzględnie towarów wykonywanych na indywidualne zamówienie według podanych wymiarów.
Przedsiębiorcy nie przysługuje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni ani możliwość korzystania z formularzy odstąpienia online przeznaczonych dla Konsumentów. Ewentualny zwrot towaru jest możliwy wyłącznie na podstawie wcześniejszego pisemnego porozumienia stron.
Kara umowna i odszkodowanie: W przypadku, gdy Przedsiębiorca bezpodstawnie odmówi odbioru należycie dostarczonego towaru (w szczególności towaru wyprodukowanego na zamówienie pod wymiar) lub anuluje wiążące zamówienie przed jego realizacją, Sprzedawca jest uprawniony do naliczenia kary umownej w wysokości 20% całkowitej wartości zamówienia (nie mniej jednak niż równowartość poniesionych kosztów transportu), jak również do dochodzenia odszkodowania przewyższającego wysokość kary umownej na zasadach ogólnych.
Odpowiedzialność za wady u Przedsiębiorców: Okres rękojmi/gwarancji na towary dla Przedsiębiorców wynosi 12 miesięcy od dnia wydania towaru, o ile w opisie danego produktu nie podano inaczej.

CZĘŚĆ III. – POSTANOWIENIA KOŃCOWE

Niniejszy Regulamin wchodzi w życie i uzyskuje moc obowiązującą z dniem opublikowania go przez Sprzedawcę na stronie internetowej stello.sk.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian i uzupełnień do niniejszego Regulaminu. Zmiany nie wpływają na prawa i obowiązki stron wynikające z umów zawartych przed dniem wejścia w życie poprawek.
W przypadku, gdy którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, nie wpływa to na ważność i skuteczność pozostałych postanowień umowy oraz Regulaminu.
Do umów z udziałem Konsumentów stosuje się prawo właściwe dla miejsca zamieszkania Konsumenta w zakresie, w jakim przepisy te bezwzględnie chronią prawa konsumenckie.

W Báhoni, dnia 17 czerwca 2026 r. (ze skutkiem od 19 czerwca 2026 r.)

ZAŁĄCZNIK NR 1 – WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

(Formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy odnośnie towaru standardowego)

OSTRZEŻENIE DLA KONSUMENTA:

Zgodnie z art. 38 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta Formularza tego NIE MOŻNA użyć do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni w odniesieniu do towarów wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub wykonanych na wymiar. Formularz służy wyłącznie do zwrotu standardowych, niemodyfikowanych towarów katalogowych.

WSKAZÓWKA: Odstąpienie od umowy w przypadku towaru standardowego można przeprowadzić szybciej online, korzystając z nowego przycisku w interfejsie naszego sklepu stello.sk, bez konieczności drukowania niniejszego formularza.

Adresat:

STELLO s.r.o.

Siedziba: 1. mája 140/14, 900 84 Báhoň, Słowacja E-mail: stello@stello.sk

DANE KONSUMENTA

Imię i nazwisko: __________________________________________________
Adres zamieszkania: __________________________________________________
E-mail / Telefon: __________________________________________________

DANE DOTYCZĄCE ZAMÓWIENIA I TOWARU STANDARDOWEGO

Numer zamówienia / faktury: __________________________________________________
Data złożenia zamówienia / odbioru: __________________________________________________
Specyfikacja towaru (nazwa / kod): __________________________________________________
Powód zwrotu (opcjonalnie): __________________________________________________

ZWROT ŚRODKÓW PIENIĘŻNYCH

Numer rachunku bankowego (IBAN): __________________________________________________

Ja/My () niniejszym informuję/informujemy () o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów standardowych.

Data: ..2026 r.

Podpis Konsumenta (tylko w przypadku przesłania formularza w wersji papierowej)